POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Chez LOUMONT, nous souhaitons vous permettre d’effectuer vos retours et échanges de manière simple et transparente.

Pour effectuer une demande de retour, de remboursement ou d’échange, vous pouvez utiliser notre portail dédié :

https://loumont.xyz/pages/retours

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez donc demander le remboursement d’un article simplement parce qu’il ne vous convient plus.

Si votre commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien ou colis concerné.

Le jour de réception du bien n’est pas compté dans le délai.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à utiliser notre portail :

https://loumont.xyz/pages/retours

Lors de votre demande, vous pouvez choisir de ne pas indiquer de motif.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen d’une déclaration claire et non ambiguë adressée :

L’utilisation du portail facilite le traitement de votre demande, mais ne vous prive pas de la possibilité d’exercer votre droit de rétractation par une autre déclaration non équivoque dans les délais légaux.

2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Étape 1 — Accéder au portail

Rendez-vous sur :

https://loumont.xyz/pages/retours

Étape 2 — Identifier votre commande

Renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Un code de vérification peut vous être envoyé afin de sécuriser l’accès à votre commande.

Étape 3 — Choisir les articles concernés

Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis choisissez entre un remboursement ou un échange.

Lorsque vous demandez un remboursement, vous pouvez sélectionner « Je ne souhaite pas préciser » si vous ne souhaitez pas indiquer de motif.

Étape 4 — Envoyer votre demande

Une fois votre demande envoyée, un dossier de retour est immédiatement enregistré.

Vous recevez un e-mail confirmant la réception de votre demande ainsi que les informations correspondantes.

Notre équipe examine ensuite le dossier afin d’organiser matériellement le retour.

Étape 5 — Retourner les produits

Lorsque les instructions sont disponibles, vous pouvez télécharger votre bon de retour depuis votre dossier.

Ce document doit être imprimé et placé à l’intérieur du colis.

Il ne constitue pas une étiquette de transport prépayée.

3. DÉLAI POUR RENVOYER LES ARTICLES

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.

Il n’est donc pas nécessaire que le colis soit revenu dans nos locaux avant l’expiration du délai initial de rétractation.

Par exemple, si vous exercez valablement votre droit de rétractation le 13e jour suivant la réception de votre commande, vous disposez ensuite du délai légal applicable pour procéder au renvoi.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu’à la clôture de votre dossier.

4. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Les articles doivent être retournés propres et, dans la mesure du possible :

  • Non lavés.
  • Avec leurs étiquettes.
  • Avec leur emballage d’origine.

Vous êtes naturellement autorisé à essayer un vêtement afin d’en vérifier la taille, la coupe, la matière et les caractéristiques, comme vous pourriez le faire dans un magasin.

En cas de rétractation, votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

L’absence de l’emballage d’origine ou d’une étiquette ne supprime donc pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

5. FRAIS ET MODE D’EXPÉDITION DU RETOUR

Sauf erreur de préparation, article défectueux ou défaut de conformité imputable à LOUMONT, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un Colissimo avec suivi remis à domicile, afin de permettre la traçabilité du colis jusqu’à sa réception.

Le colis doit être envoyé à :

LOUMONT
2 Passage du Square
92160 Antony
France

Nous vous recommandons fortement d’utiliser une expédition permettant d’obtenir une preuve de dépôt et un suivi.

En cas d’erreur imputable à LOUMONT ou de produit présentant un défaut de conformité, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.

6. ÉCHANGES

Vous pouvez demander un échange depuis notre portail :

https://loumont.xyz/pages/retours

Un échange peut notamment concerner une autre taille ou un autre coloris.

L’échange reste soumis à la disponibilité de la variante demandée au moment du traitement du retour.

Pour un échange :

  • Les frais d’expédition du produit retourné vers LOUMONT sont à votre charge, sauf erreur ou défaut imputable à LOUMONT.
  • LOUMONT prend en charge l’expédition du produit de remplacement.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, notre équipe vous contactera afin de vous proposer les solutions disponibles.

7. REMBOURSEMENT

Lorsqu’un retour donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais pour le consommateur.

LOUMONT s’efforce de traiter les remboursements sous 7 jours après réception et vérification du retour.

Cette organisation interne ne modifie pas les délais légaux applicables au droit de rétractation.

Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle LOUMONT est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour une vente de biens, LOUMONT peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :

  • La récupération du bien.
  • Ou la fourniture par le consommateur d’une preuve de son expédition.

Le premier de ces deux événements est retenu.

8. FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par LOUMONT.

Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.

Pour un retour ne concernant qu’une partie de la commande, les modalités de remboursement des frais de livraison sont appréciées selon les circonstances de la commande et les règles légales applicables.

9. ARTICLES OFFERTS ET BUNDLES

Certaines commandes peuvent comporter un ou plusieurs articles offerts dans le cadre d’un bundle ou d’une offre promotionnelle.

En cas de remboursement

Lorsque le bénéfice du cadeau est directement lié aux articles retournés ou aux conditions de l’offre concernée, les articles offerts correspondants doivent être retournés avec les produits faisant l’objet du remboursement.

Le portail peut alors sélectionner automatiquement les articles offerts concernés afin qu’ils soient inclus dans le même retour.

Cette règle s’applique conformément aux conditions de l’offre promotionnelle communiquées au client et ne peut avoir pour effet de supprimer ou d’empêcher l’exercice d’un droit légal de rétractation.

En cas d’échange

Lors d’un simple échange de taille ou de couleur, les articles offerts sont conservés par le client.

10. SOUS-VÊTEMENTS, CHAUSSETTES ET PRODUITS D’HYGIÈNE

Certaines catégories de biens peuvent légalement être exclues du droit de rétractation lorsqu’il s’agit de produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception est appréciée selon les caractéristiques et le conditionnement réel du produit.

Par conséquent, la simple appartenance d’un article aux catégories « sous-vêtements » ou « chaussettes » ne suffit pas, à elle seule, à supprimer automatiquement le droit légal de rétractation.

11. ARTICLES PERSONNALISÉS

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation.

Cela concerne uniquement les produits répondant effectivement aux conditions de cette exception légale.

12. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU INCORRECT

Si vous recevez :

  • Un article défectueux.
  • Un article présentant un défaut de conformité.
  • Un article différent de celui commandé.
  • Une commande contenant une erreur imputable à LOUMONT.

Vous pouvez créer un dossier depuis notre portail :

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Le portail vous permet de joindre des photographies afin d’aider notre équipe à examiner la situation.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact :

https://loumont.xyz/pages/contact-2

13. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie s’applique dans les conditions prévues par la loi aux défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et se manifestant dans le délai légal applicable.

Lorsque les conditions sont réunies, le consommateur peut notamment demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement et, dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur.

14. SUIVRE UNE DEMANDE DE RETOUR

Après avoir ouvert un dossier, vous pouvez utiliser l’espace de suivi LOUMONT pour :

  • Consulter l’état de votre demande.
  • Retrouver les informations relatives à votre retour.
  • Consulter votre bon de retour lorsqu’il est disponible.
  • Consulter les messages de notre équipe.
  • Envoyer directement un message concernant votre dossier.

Accéder à mon dossier de retour :

https://loumont.xyz/pages/retours

Lorsqu’un dossier existe déjà, nous vous recommandons de privilégier sa messagerie intégrée afin que notre équipe puisse retrouver immédiatement les informations relatives à votre retour.

15. CONTACTER LE SERVICE CLIENT

Pour toute demande qui ne nécessite pas l’ouverture d’un retour, vous pouvez contacter notre service client depuis notre formulaire :

https://loumont.xyz/pages/contact-2

Vous pouvez également nous écrire à :

sav@loumont.xyz

16. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation à l’aide du formulaire suivant.

Son utilisation n’est pas obligatoire si vous avez déjà exprimé sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter, notamment depuis notre portail.

À l’attention de :

LOUMONT
2 Passage du Square
92160 Antony
France
sav@loumont.xyz

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit(s) concerné(s) :

....................................................................

Commandé le / reçu le :

....................................................................

Numéro de commande :

....................................................................

Nom du consommateur :

....................................................................

Adresse du consommateur :

....................................................................

Date :

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Signature : uniquement en cas d’envoi de ce formulaire sur papier.