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Livraison et suivi de colis
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POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
LOUMONT — www.loumont.xyz
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Chez LOUMONT, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes.
La présente politique explique les modalités de livraison applicables aux articles en stock et en précommande, les délais habituels, les frais de transport ainsi que les démarches à effectuer en cas de difficulté avec votre colis.
1. ZONES DE LIVRAISON
LOUMONT propose la livraison en France et à l’international, dans les pays disponibles lors du passage en caisse.
Les destinations et modes de livraison proposés peuvent varier selon le pays, l’adresse de livraison et les caractéristiques des articles commandés.
Si un pays ou un mode de livraison n’est pas proposé lors du paiement, il n’est pas disponible pour la commande concernée.
2. TRANSPORTEURS
Les commandes sont expédiées au moyen des services de transport proposés par LOUMONT, notamment :
- La Poste et ses services de livraison de colis.
- Mondial Relay.
Le transporteur et les options effectivement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse.
Selon la destination et le service proposé, la livraison peut être effectuée à domicile ou dans un point de retrait sélectionné par le client.
LOUMONT peut faire évoluer les transporteurs proposés afin d’assurer l’expédition de ses commandes, sans modifier unilatéralement les conditions essentielles déjà convenues avec le client.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON — ARTICLES EN STOCK
Pour les articles disponibles en stock, les délais de livraison habituellement annoncés sont les suivants :
France : 2 à 5 jours ouvrés.
Europe : 3 à 10 jours.
Reste du monde : 5 à 15 jours.
Ces délais correspondent aux indications générales de livraison de LOUMONT. La date ou le délai de livraison contractuellement applicable à votre commande est celui communiqué avant sa validation.
Les jours ouvrés excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés.
Les délais peuvent différer selon la destination, le mode de transport choisi et les informations annoncées au moment de l’achat.
4. PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES
Après validation et paiement de votre commande, notre équipe procède à sa préparation.
La préparation comprend notamment la vérification des articles, des tailles, des coloris et des informations nécessaires à l’expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.
Une confirmation de commande ne signifie pas que le colis a déjà été expédié.
La date d’expédition et la date de livraison sont deux étapes distinctes.
LOUMONT s’engage à respecter la date ou le délai de livraison annoncé au client avant la validation de sa commande, sous réserve d’un éventuel nouvel accord entre les parties.
5. PRÉCOMMANDES
Certains produits LOUMONT peuvent être proposés en précommande.
Une précommande permet de réserver un article avant sa disponibilité immédiate, notamment lorsqu’une collection est en cours de fabrication ou de réapprovisionnement.
Les articles concernés sont identifiés par la mention « Précommande » ou une indication équivalente.
Chaque précommande possède son propre délai de production et de livraison, indiqué sur la fiche produit avant l’achat.
Les délais de précommande ne doivent donc pas être confondus avec les délais habituels applicables aux articles en stock.
Lorsque des informations nouvelles affectent le calendrier annoncé, LOUMONT s’efforce d’informer les clients concernés dans les meilleurs délais.
En cas de retard, les droits légaux du consommateur relatifs à la livraison demeurent applicables.
Le statut de précommande ne prive pas le client de son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
6. COMMANDES CONTENANT DES ARTICLES EN STOCK ET EN PRÉCOMMANDE
Lorsqu’une commande comporte à la fois des articles disponibles immédiatement et des articles en précommande, les modalités de livraison applicables sont celles indiquées au client avant la validation de son achat.
Selon les modalités proposées pour la commande concernée, les articles peuvent être expédiés ensemble ou séparément.
Si les articles doivent être expédiés ensemble, leur expédition peut intervenir lorsque l’ensemble des produits est disponible, conformément au délai annoncé avant l’achat.
Lorsqu’une expédition séparée est prévue, les informations de suivi correspondantes peuvent être transmises au fur et à mesure des expéditions.
7. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse, avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier notamment selon :
- Le pays de destination.
- Le mode de livraison sélectionné.
- Les caractéristiques de la commande.
- Les éventuelles offres promotionnelles en cours.
Lorsque LOUMONT propose une livraison offerte sous certaines conditions, le seuil d’achat ou les modalités de l’offre sont indiqués au client.
Les frais de livraison définitivement applicables sont ceux présentés avant le paiement.
Aucun supplément de livraison non annoncé ne peut être imposé unilatéralement au client après la conclusion de sa commande.
8. LIVRAISONS INTERNATIONALES ET FRAIS DE DOUANE
LOUMONT propose des livraisons internationales dans les pays disponibles lors du passage en caisse.
Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être exigibles.
Leur application dépend notamment du pays de destination, de la valeur des marchandises et des modalités de livraison proposées.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé à LOUMONT, leur éventuelle exigibilité est portée à la connaissance du client avant la validation de sa commande.
Les délais internationaux peuvent également être affectés par les formalités douanières.
En cas de difficulté liée à une livraison internationale, notre service client reste disponible pour examiner la situation.
9. SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande est expédiée et que les informations nécessaires sont disponibles, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé.
Cet e-mail contient les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Vous pouvez également consulter notre portail de suivi :
Renseignez les informations demandées afin de retrouver votre commande et les données de livraison disponibles.
Un délai peut parfois être nécessaire entre la création d’un numéro de suivi et l’apparition des premières informations de prise en charge par le transporteur.
10. MODIFICATION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez notre service client dans les meilleurs délais :
Merci de préciser votre numéro de commande et l’adresse correcte.
Lorsque le colis n’a pas encore été expédié, LOUMONT s’efforce de prendre en compte la modification demandée.
Toutefois, une modification ne peut être garantie si la préparation logistique ou l’expédition est déjà engagée.
Lorsque l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée, notre équipe vous communiquera les solutions éventuellement disponibles.
11. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON OU COLIS NON RÉCUPÉRÉ
Si vous êtes absent lors d’une tentative de livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation ou une mise à disposition du colis, selon le service utilisé.
Lorsque vous sélectionnez une livraison en point de retrait, vous êtes invité à récupérer votre colis dans le délai communiqué par le transporteur.
À défaut de retrait, le colis peut être retourné à LOUMONT.
Si un colis revient en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’une absence de retrait qui lui est imputable, notre équipe le contactera afin de convenir d’une solution adaptée.
Lorsque cela est justifié, de nouveaux frais d’expédition peuvent être proposés avant toute réexpédition.
Le retour d’un colis à l’expéditeur ne signifie pas automatiquement que le client a renoncé à ses droits légaux ou à sa commande.
Chaque situation est examinée selon les circonstances et les règles applicables.
12. RETARD DE LIVRAISON
LOUMONT s’engage à livrer les commandes à la date ou dans le délai communiqué au client avant son achat, sauf accord ultérieur entre les parties.
En l’absence de date ou de délai convenu, la loi prévoit une livraison sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Si le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le client peut exercer les droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.
Il peut notamment demander à LOUMONT de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat.
Dans certaines situations, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou que le professionnel refuse de livrer, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire lorsque les conditions légales sont réunies.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, LOUMONT rembourse les sommes dues dans les délais légaux, notamment au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat dans les conditions prévues à l’article L.216-7 du Code de la consommation.
Pour signaler un retard :
13. COLIS PERDU OU INDIQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client :
SIGNALER UN PROBLÈME DE LIVRAISON
Merci de communiquer votre numéro de commande et, si possible, le numéro de suivi du colis.
Notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsqu’un transporteur a été proposé par LOUMONT, la seule indication « Livré » dans un suivi informatique ne suffit pas, à elle seule, à supprimer les droits du consommateur si la remise effective du bien est contestée.
Si le colis est effectivement perdu avant son transfert au client, LOUMONT applique les obligations légales qui lui incombent, notamment concernant la livraison ou le remboursement selon la situation.
L’ouverture d’une enquête auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
14. COLIS ENDOMMAGÉ OU ARTICLE MANQUANT
Si vous recevez un colis endommagé, un article abîmé ou une commande incomplète, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Vous pouvez joindre des photographies :
- Du colis et de son emballage.
- Des articles reçus.
- De l’étiquette de transport, si elle est utile à la compréhension du problème.
Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez également effectuer une demande depuis notre portail de retour :
L’absence de photographie ou de réclamation immédiate auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement les garanties et droits légaux du client.
15. TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque le transporteur est proposé par LOUMONT, les risques de perte ou d’endommagement du bien sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.
La simple remise du colis au transporteur choisi par LOUMONT ne constitue donc pas, à elle seule, un transfert des risques au client.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par LOUMONT, les règles légales particulières de transfert des risques s’appliquent.
16. RETOURS ET ÉCHANGES
Pour retourner un article après réception ou demander un échange de taille ou de couleur, vous pouvez utiliser notre portail dédié :
EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE
Ce portail vous permet notamment de créer une demande, de consulter son avancement, de télécharger votre bon de retour lorsqu’il est disponible et de communiquer avec notre service client.
Les conditions détaillées concernant le droit de rétractation, les frais de retour, les échanges et les remboursements figurent dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
17. CONTACT
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, notre équipe est à votre disposition.
Vous pouvez également nous écrire à :
Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
LOUMONT
2 Passage du Square
92160 Antony
France